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Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le ticket de caisse ou une preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse support@broombot.fr. Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante :
320 Chemin du Mas de Fournels, 12200 Villefranche-de-Rouergue, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné, auquel cas nous prenons en charge les frais de réexpédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@broombot.fr.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Garanties légales — Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement des produits défectueux, sans frais et sans condition de délai propre à notre boutique.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les cartes cadeaux.
Note sur les articles soldés — Contrairement à la pratique courante hors UE, le droit français n'autorise pas l'exclusion des articles en promotion ou en solde du droit de rétractation. Les articles achetés en solde bénéficient donc des mêmes conditions de retour que les autres.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse support@broombot.fr. L'article devra être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.
Notre politique commerciale de 30 jours s'ajoute à ce droit légal et ne s'y substitue pas : vous bénéficiez du délai le plus favorable.
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à support@broombot.fr.
